1ère plateforme de gestion omnicanale des points de vente. Wishibam For Business est la seule solution SaaS permettant de réconcilier le monde en ligne avec le offline.

Wishibam est né d’une envie, celle d’humaniser le commerce en ligne en recréant ce lien perdu entre client et commerçant. Wishibam.com, notre “proof of concept”, est une marketplace mode et voir plus

Wishibam est né d’une envie, celle d’humaniser le commerce en ligne en recréant ce lien perdu entre client et commerçant. Wishibam.com, notre “proof of concept”, est une marketplace mode et beauté qui offre un accompagnement gratuit et personnalisé en ligne à tous les clients qui en ont envie / besoin. Sans acquisition client, notre technologie s’est avérée être un puissant outil pour convertir et fidéliser les clients : 1,4M€ de CA en 2017 avec un taux de réachat de 84%. Nous voulions aller plus loin : après avoir humanisé le commerce en ligne, nous voulions digitaliser le monde réel et apporter ainsi notre brique à l’évolution des modes de consommation. Notre objectif : assurer la diversité du commerce en aidant les foncières, les retailers et les petits commerçants à réussir leur transformation digitale. Nous avons donc créé tout un écosystème qui permet de réconcilier le monde physique et le monde réel au service de l’Expérience client. Pour augmenter l’efficacité des vendeurs et leur permettre d’allouer plus de temps sur les points de création de valeur, notre CRM intelligent les accompagne jusque dans les magasins en leur offrant une vision client 360° unifiée et intelligible (informations in-store et out-of-store réconciliées, profiling client basée sur son profil client (...)). Notre solution a été pensée avec des vendeurs pour répondre à leurs besoins métier. Notre CRM est aussi déployé sur des sites marchands pour digitaliser le vendeur. Notre chatbot automatique détecte les personnes susceptibles d’avoir besoin ou envie d’un accompagnement personnalisé et propose son aide. La discussion sera alors envoyée directement sur notre CRM intelligent qui, grâce à notre algorithme, suggère une réponse aux besoin du client. Cette suggestion sera alors affinée ou validée par des experts qui l’accompagneront ensuite d’un message personnalisé avant envoi au client. En test sur venteprivee.com, en traitant 2% de leur client nous avons généré 15% de leur CA grâce à un taux de conversion de 28% combiné à une augmentation du panier moyen de 20%. Pour améliorer le ROI des magasins et diminuer le taux d’effort des enseignes, nous avons déployé la Première Marketplace qui se plug sur les stocks magasins. Grâce à notre haut niveau d’automatisation, nous gérons les flux de manière fluide et flexible, réconciliant ainsi les stocks et la data client. Notre marketplace permet d’offrir une véritable expérience d’achat omnicanale aux clients finaux. Le résultat : +15% de CA au global. Enfin, notre application de picking permet de gérer le ship-from-store pour faire partir les commandes directement depuis les magasins. Les points de vente deviennent alors des centres d’expédition agiles baissant ainsi les délais et les coûts liés à la livraison. Centralisation des commandes par magasin en temps réel, validation des stocks, gestion des encaissements, cross-selling personnalisé, mail automatique d’expédition… Notre application de picking propulse les boutiques au coeur d’une stratégie phygitale. voir moins